هولندا كازينو- لا يوجد تتبع لخسائر اللاعبين على الرغم من قضايا المقامرة المسؤولة

دافع وزير الحماية القانونية الهولندي ساندر ديكر عن احتكار شركة هولندا كازينو على الأراضي ردًا على أسئلة كتابية من عضو في البرلمان فيما يتعلق بممارسات المقامرة المسؤولة، لكنه أقر بأن الكازينو لا يحتفظ بسجل للخسائر الفردية للاعبين.

جاءت الأسئلة بعد قصة إخبارية محلية عن لاعب خسر 250 ألف يورو في أحد ممتلكات المشغل.

دفع هذا السياسي الاشتراكي مايكل فان نيبسن إلى سؤال ديكر عما إذا كان المشغل يتتبع إنفاق اللاعبين، وما إذا كانت هذه المعلومات تتم مشاركتها مع العملاء، في شكل ملخص للنشاط يظهر على الشاشة أو مطبوع. استفسر فان نيبسن أيضًا عما إذا كانت لدى Holland Casino سياسات معمول بها للإشارة إلى المقامرة غير المستدامة عند اكتشافها.

قال ديكر إن Holland Casino لديها سياسات معمول بها لمنع السلوك الإشكالي، لكنه اعترف بأنها لا تحتفظ فعليًا بسجل لمقدار ما خسره اللاعب.

وقال: "عندما سُئلت، أبلغتني Holland Casino أنها لا تسجل مكاسب وخسائر اللاعبين على أساس هيكلي". "لذلك، ليس من الممكن إعطاء اللاعب نسخة مطبوعة من هذه المبالغ بعد جلسة لعب.

تهدف سياسة الوقاية الخاصة بـ Holland Casino إلى التعريف المبكر بالسلوك المحفوف بالمخاطر والإشكالي. وهي تستخدم مؤشرات مختلفة لتحليل المخاطر الخاص بها، ويتم تسجيل تكرار الزيارات تلقائيًا"، أوضح الوزير. "إذا كان اللاعب معرضًا لخطر إدمان المقامرة، تتم مراقبة سلوك المقامرة عن كثب، ولكن حتى في ذلك الحين لا يمكن وضع رصيد دقيق للمبالغ المكتسبة والمفقودة".

وأضاف ديكر أن جمع البيانات الشخصية يجب أن يتم بطريقة لا تنتهك حق الفرد في الخصوصية.

وقال: "يجب أن يواكب جمع البيانات الشخصية المخاطر التي تنشأ". "هذا يتبع من واجب الرعاية القانوني، مما يعني أن المرخص لهم يتخذون التدابير والمرافق اللازمة لمنع إدمان المقامرة قدر الإمكان".

ومع ذلك، قال إنه لا يستطيع التعليق على ما إذا كانت سياسة Holland Casino لمنع الإدمان متوافقة مع لوائح المقامرة، حيث سيكون هذا سؤالًا لمنظم المقامرة Kansspelautoriteit (KSA).

بعد ذلك، سأل فان نيبسن عن ممارسات Holland Casino في التعامل مع عملاء VIP، وتحديدًا ما إذا كان المشغل يتتبع سلوكهم، وصولًا إلى طلباتهم المفضلة من المشروبات.

ورد ديكر بأن هذا مثال مبالغ فيه، لكنه قال إنه أُبلغ بأن Holland Casino تحتفظ بسجل لبعض التفضيلات لكبار الشخصيات. وأوضح أن المشغل يتتبع في الواقع الأطعمة والمشروبات المفضلة لهؤلاء العملاء، ولكن فقط بعد أن يمنح اللاعبون موافقتهم على جمع هذه المعلومات وتتبعها.

وقال: "أشارت Holland Casino إلى أن هذه المنتجات لا يتم تقديمها عندما يصل اللاعب". "يمكن للاعب المشارك في برنامج VIP طلب مشروب، تمامًا مثل اللاعبين الآخرين. في مثل هذه الحالات، تعرف Holland Casino ما هو المفضل لدى اللاعب".

سأل فان نيبسن بعد ذلك عن كيفية مراقبة المشغل وتتبع فعالية خطة منع الإدمان الخاصة به، وما إذا كان المشغل ملزمًا بإحالة اللاعبين إلى متخصصي علاج الإدمان عندما تظهر عليهم علامات المقامرة الإشكالية. ورد ديكر بأن الاحتكار "يوفر للاعبين معلومات مستفيضة حول علاج الإدمان"، لكن لا يمكنه إجبار العميل على طلب هذا العلاج.

سأل فان نيبسن أيضًا الوزير عما إذا كانت أجهزة الصراف الآلي في منشآت المشغل لا تخضع للقيود المفروضة على أجهزة الصراف الآلي في أماكن أخرى، لكن ديكر قال إن اللاعبين سيخضعون لنفس الحدود اليومية في الكازينوهات كما في أماكن أخرى.

قال ديكر إن هذه مسؤولية KSA، التي تدرس حاليًا سياسة Holland Casino لحماية اللاعبين، لكنه لم يستطع التعليق أثناء استمرار هذا التحقيق.

وسأل عضو الحزب الاشتراكي بعد ذلك ديكر عما إذا كانت Holland Casino لديها موارد كافية لحماية اللاعبين.

قال ديكر "هناك مجال لمزيد من التحسين لضمان منع الإدمان"، وقال إن هذا هو السبب في أن قانون الألعاب عن بعد يحتوي على متطلبات جديدة وأكثر صرامة لحماية اللاعبين، بما في ذلك نظام الاستبعاد الذاتي Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks).

سيبدأ قانون الألعاب عن بعد في 1 مارس 2021، بعد أن أعلن ديكر عن تأخير آخر في إطلاقه إلى المجلس التشريعي الأسبوع الماضي. تم تأخير إطلاق القانون سابقًا من يوليو 2020 إلى يناير 2021.

في الأخبار ذات الصلة، نشرت KSA خارطة الطريق الخاصة بها للإطلاق الجديد والمتأخر للقانون. وستنشر القائمة المؤقتة للمتطلبات المتعلقة بطلبات الترخيص هذا الشهر.

يجب على المشغلين عبر الإنترنت اختبار نظام الاستبعاد الذاتي الوطني Cruks في أكتوبر ويمكنهم تقديم مدخلات حول اللوائح في نوفمبر، قبل نشر نسخة نهائية من هذه القواعد في يناير.

في يوليو، أخطرت الحكومة الهولندية المفوضية الأوروبية بلوائح المقامرة المنقحة. يُطلب من اللاعبين تحديد الحد الأقصى للائتمان المسموح به في حسابهم، بينما يجب على المرخص لهم إنشاء سياسة بشأن منع الإدمان. سيتم تقييد المكافآت وسيتم منع اللاعبين والمشغلين من الإعلان عن الخدمات المتعلقة بالمقامرة بين الساعة 6 صباحًا و 9 مساءً، بينما قد لا يتلقى اللاعبون أيضًا عروضًا ترويجية في هذا الوقت.